Het familiebedrijf RL Glazenwasserij verzorgt de reiniging van ramen, gevels, wanden en plafonds voor bedrijven in heel Nederland. Samen met zijn zoons Remco en Ricardo runt Aad van der Rassel het bedrijf, met inmiddels 40 personeelsleden. Behalve de glazenwasserij, hun kerntaak, doen ze gevelreiniging en schoonmaakwerk op hoogte. “Waar de gewone schoonmakers ophouden, op anderhalve meter, gaan wij verder,” aldus Aad.
Aad van der Rassel staat al vanaf zijn dertiende op de ladder. In 1991 richtte hij RL Glazenwasserij op. “RL staat voor: ramen lappen! Zo heette dat vroeger. Maar wij doen nu veel meer.” Zes jaar geleden kwam hij vanuit Den Haag naar Wateringen. “We zitten hier op een prima locatie, vlakbij de snelwegen. Van hieruit kunnen we onze klanten snel bereiken, zowel in de regio als daarbuiten,” vertelt Aad. Er komt heel wat kijken bij het verantwoord werken in de schoonmaakbranche. “Bij de gevelreiniging werken we met milieuvriendelijke middelen, maar als dat niet kan vangen we de middelen op in een bak,” legt Aad uit. “Met een recyclingmachine filteren we daarna het residu uit het afvalwater en kunnen we het water hergebruiken of lozen.” Elk karwei vergt een uitgebreide voorbereiding. “We zoeken eerst uit welke schoonmaakmiddelen nodig zijn, in overleg met de firma Gelecon, de leverancier. Daarna stellen we een plan van aanpak op. Vervolgens instrueren we de jongens over het gebruik van de reinigingsmiddelen en de persoonlijke beschermingsmiddelen die ze moeten dragen. Voor bepaalde materialen krijgen ze P-bladen (veiligheidsinstructies) mee. Dat is heel belangrijk met het oog op de veiligheid, gezondheid en het milieu.” Ook de communicatie met de klant krijgt veel aandacht. Aad: “de klant krijgt het plan van aanpak op schrift, zodat hij precies weet hoe het werk wordt uitgevoerd. En bij elk project is een voorman aanwezig die als aanspreekpunt fungeert. Daarnaast helpen we de klant. Als we de ramen wassen en daarbij bijvoorbeeld een loshangend raamrubber zien, dan attenderen we de klant daarop omdat hij anders lekkage of schade aan de gevel krijgt. Dat is een stukje serviceverlening.”
Het sterke punt van RL Glazenwasserij is het feit dat ze werken volgens de wettelijke eisen en de richtlijnen van de brancheorganisatie. “Daar houden we ons strikt aan, en de klanten weten dat.” Bovendien zijn de medewerkers goed opgeleid. Ze hebben allemaal minimaal het vakdiploma Glazenwasser en een aantal werknemers heeft onlangs het nieuwe VCA-diploma gehaald (veiligheidsopleiding). Alles gaat immers om de veiligheid in deze branche. Aad: “je bent altijd op hoogte bezig, of het nu een huishoudtrapje is of de maximale ladderhoogte: je moet altijd met je verstand blijven werken. Dat prenten we de jongens goed in.” Daarnaast worden ze per object apart geďnstrueerd. Voor het werk binnen, bijvoorbeeld in zorginstellingen en ziekenhuizen, gelden vaak speciale regels. Ze moeten zich altijd houden aan het protocol dat voor dat pand geldt. “De instructie naar je mensen, daar zijn wij scherp in. Onze kracht is: zorgvuldigheid naar de klant toe, je houden aan de afspraken en niet van die basis afwijken. Daarin zit onze dienstverlening.”